超市如何建立体系ISO9001-2015
某个超级市场（已实施了ISO9001-2008）的规范清单。规定方针、目标、控制标准的过程以及对这些过程所有必要的控制应用书面形式表达。具体包括以下服务特性：
第一部分：顾客所看到或所体验到的服务特性
1.进出能力/易通行
2.人员
3.生产/服务
4.等候时间/应答
5.卫生/整洁
6.安全（能够在健康和安全体系下进行管理）
7.礼貌
8.舒适/美观
9.人员技术水平
10.有效的沟通
11.服务范围
12.环境意识（能够在运用ISO14000作为指南或控制原理的环境管理体系下进行管理）
13.ISO9001-2008质量管理[QM]体系作为服务质量的指南或控制原理（能覆盖所有的质量活动）
第二部分：服务提供特性（顾客看不到的特性）
2.1供应/提供过程
2.2保密措施
2.3储存周期/制度
2.4微生物/制冷过程
2.5维护
2.6分包方的安全（能够在健康和安全体系下进行管理）
2.7供方的环境意识（能够在运用ISO14000作为指南或控制原理的环境管理体系下进行管理）
2.8 ISO9001-2008质量管理[QM]体系（能覆盖所有质量活动，并且作为服务质量的指南或控制原理）